FAQ - časté otázky

 

 TOP DOTAZY 

Jak si mám objednat?

Vyber si motiv na kryt v sekci Motivy, poté zvol "ZVOLIT MODEL TELEFONU", dostaneš se na stránku, kde vybereš v rolovací nabídce svůj telefon a do okna s poznámkou vložíš název motivu, který chceš na kryt vytisknout. Hoď tohle celé do košíku a pak se už jen řiď pokyny na displeji a objednej si. Je to easy!

U objednání popsocketů a AirdPods pouzder postupuješ stejně. Jen zde ušetříš krok přesměrování na jinou stránku.

Kdy mi přijde zboží?

Víme, že chceš svoji objednávku dostat co nejdříve a uděláme vše proto, aby se k tobě dostala rychle. Jakmile objednávku odešleme, na email ti přijde sledovací číslo, pod kterým svoji zásilku dohledáš a zjistíš, kde se aktuálně nachází. Pokud máš pocit, že se tvoje objednávka ztratila, můžeš nám přes e-mail, telefon či chat napsat číslo své objednávky a my vše prověříme.  

Jak mohu zrušit objednávku?

Připrav si prosím číslo objednávky, abychom ji mohli hned najít a stačí, když nám napíšeš, nebo zavoláš. Pokud je tvoje objednávka už zabalená a odeslaná, nemůžeme ji už bohužel zrušit.

Můžu kryt vyměnit?

Pokud chceš vyměnit zboží, bohužel výměna možná není. V takovém případě je potřeba zboží poslat zpět k nám pomocí tohoto návodu. Pokud ale stále stojíš o nový kryt, stačí když si vytvoříš novou objednávku.

Jak můžu reklamovat zboží?

Reklamace funguje úplně stejně jako vrácení. Viz tato stránka, kde je potřeba vyplnit formulář Reklamace. Odpověď dostaneš nejpozději do 30 dnů od přijetí zásilky na sklad, většinou to jde ale rychleji. O všem tě budeme informovat emailem.

Proč jsem ještě nedostal svojí zásilku?

Pokud již měla být tvá objednávka u tebe doma, tak se nám ozvi co nejdříve. Je možné, že se cestou k tobě někde zatoulala. Kontaktujeme dopravce a zkusíme zjistit co se stalo, kdyby byl definitivně ztracen tak k tobě vyšleme novou objednávku - podle dostupnosti na skladě.

Kde najdu sledovací číslo balíčku?

Sledovací číslo balíku ti přijde automaticky v emailu o odeslání. Kdyby ti něco nefungovalo ozvi se nám.

Kdy dostanu dopravu zdarma?

Stačí když tvůj nákup dosáhne hodnoty 1000 Kč a vybereš si platbu předem - buď kartou, nebo bankovním převodem, doprava je pak na nás. 

 

 

 DOTAZY PŘÍMO KE KRYTŮM 

Nemáte kryt na můj telefon, je nějaká šance si objednat?

Každý měsíc naskladňujeme nové modely telefonů. Stačí sledovat e-shop a náš Instagram, kde o nových telefonech, na které budeme vyrábět, informujeme s předstihem.

Mohu si nechat vytisknout svůj vlastní obrázek na kryt?

Ano, není problém. Svůj obrázek nám můžeš nahrát do přílohy v CUSTOM krytech. Obrázky doporučujeme nahrát ve vyšším rozlišení. V případě horší kvality obrázku bude kryt zrnitý. Rozhodně nedoporučujeme nahrávat obrázky menší než 800x600px. Poskytnutím fotografie se zaručujete, že vlastníte autorská práva pro její užití. Upozorňujeme také, že na dodávku zboží na zakázku - upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu nelze dle zákona uplatnit právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů.

Z čeho je pouzdro vyrobeno? Co je to anti-shock, anti-slip a TPU materiál?

Máme 3 druhy krytů 

• kryt z TPU s designem hliníkové desky na zádech (pokročilá anti-shock ochrana proti pádům), okraje krytu disponují Anti-Split technologií, aby pouzdro v ruce neklouzalo.
• ∅ kryt z TPU s designem hliníkové desky a navíc s extra ochranou fotoaparátu. Okraje krytu disponují Anti-Split technologií, aby pouzdro v ruce neklouzalo.
• * kryt z Tvrzeného plastu a s designem hliníkové desky na zádech. Horní a dolní okraje těchto modelů jsou otevřené.

Všechny varianty krytů disponují velkou odolností proti nárazu. Barva okrajů a rámečků je černá a plně si rozumí s tlačítky telefonu. Veškeré kryty nepodporují bezdrátové nabíjení. Nekteré modely telefonu můžou mít problém s používáním NFC.

Anti-shock - nárazuvzdorná pouzdra jsou navržena tak, aby odolala drobným nárazům a pádům.

Anti-slip - ochranný kryt je pružný a proto je jeho nasazení velmi snadné. Tyto kryty mají po stranách protiskluzové drážky, aby ti telefon v ruce neklouzal.

TPU - kryty nabízejí zpravidla lepší vlastnosti, jsou flexibilnější, než kryty z tvrzeného plastu, a odolné proti prasknutí. Nejsou však tak tvárné, jako silikonové kryty.

Na které telefony vyrábíte kryty?

Nabídka krytů se neustále mění. Snažíme se jí ale rozšiřovat. Dobré je sledovat naše sociální sítě, kde jako první informujeme o nově přidaných modelech a nebo náš CSHP Blog zde na webu. Aktuálně máme skladem tyto značky a modely:

iPhone: iPhone 5/5S/SE 1. generace, iPhone 6/6s,iPhone 6/6s Plus, ∅iPhone 7/8/SE 2. generace, iPhone 7/8 Plus, iPhone X/XS, iPhone Xr, iPhone XS MAX, ∅iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro MAX, iPhone 12 mini, ∅iPhone 12, ∅iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro MAX, iPhone 13 mini, iPhone 13/13 Pro, iPhone 13 Pro MAX

Samsung: Galaxy M12, Galaxy A03s, Galaxy A12, ∅Galaxy A13 5G, ∅*Galaxy A13 4G, Galaxy A20e, Galaxy A20s, Galaxy A20/A30, Galaxy A21s, Galaxy A22 4G, Galaxy A22 5G, *Galaxy A33 5G, Galaxy A40, Galaxy A50/A30s, Galaxy A51, Galaxy A51 5G, Galaxy A52/A52 5G, Galaxy A70, Galaxy A71, Galaxy A72, *Galaxy A80, Galaxy A90, Galaxy J6 2018, Galaxy S8, Galaxy Note 8, Galaxy S9, Galaxy S10, Galaxy S10e, Galaxy S10 lite, Galaxy S10 Plus, Galaxy S20 FE, Galaxy S20, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 Plus, Galaxy S21, Galaxy S21 PLUS, Galaxy S21 Ultra, Galaxy S21 FE, Galaxy S22, Galaxy S22 Plus, Galaxy S22 Ultra

Honor: Honos 8s, Honor 8A, Honor 9, Honor 9 lite, Honor 9x lite, Honor 10, Honor 10 lite, Honor 20/20 PRO, Honore 20 lite, ∅Honor 70

Huawei: Huawei nova 9, Huawei nova 9 SE, Huawei P smart 2019, 2020 a 2021, Huawei P10, Huawei P10 lite, Huawei P20, Huawei P20 lite, Huawei P20 Pro, Huawei P30, Huawei P30 lite, Huawei P30 Pro, Huawei P40, ∅Huawei P40 lite, Huawei nova 5T, Huawei Y9 2019, Huawei Y5 2018, Huawei Y5 2019, Huawei Y6 2019, Huawei Y6 Prime 2018, Huawei Mate 20 Pro

Xiaomi: *Redmi 6, *Redmi 7, *Redmi 7A, *Redmi 7 note, *Redmi 8, *Redmi 8a, *Redmi note 8, Redmi Note 8T, *Redmi note 8 PRO, ∅Redmi 9, *Redmi 9A/9AT, *Redmi 9C, *Redmi 9T, *Redmi note 9, *Redmi note 9 Pro, Redmo note 9T, ∅Redmi 10/10 2022, Redmi Note 10 5g, Redmi Note 10, *Redmi note 10 Pro, ∅Redmi note 11, ∅Redmi Note 11 Pro/Note 11 Pro 5G, *Pocco M3, *Pocco F3, *Pocco X3/X3 Pro, Pocco C40, Mi 9, Mi 10T/10T Pro, Mi 10T lite, Mi 10S, Mi 11, Mi 11 lite/Mi 11 lite 5G/11 lite 5G NE, Mi 11 Pro, Mi 11 Ultra, ∅12/12 5G/12X, ∅12 PRO

Realme: 6/6s, ∅7, 7 5G, ∅7 Pro , ∅8/8 Pro, ∅8 5G, *9i, ∅*9 Pro, *X3, *C21, *C3, *C11, GT

VIVO: *Y11, *Y11S, *Y20S, *Y20, *Y20i, *Y30, *V20, *V21, *V21 5G, ∅*Y33s/Y21/Y21s/Y32/Y21,∅ V235G, ∅Y72 5G

Motorola: ∅Moto G10/G20/G30, ∅Moto E30/E40, Moto G60, Moto e6s, Moto E7, Moto E7 Power, Moto G7 Power, Moto G8 Play, Moto G8 Power Lite, Moto G9/G9 Play, Moto G51, Moto G22

Oppo: ∅Reno 5 5g, Reno 7

 

 DOTAZY K DOPRAVĚ A PLATBĚ 

Jak mohu objednávku zaplatit?

Na naší stránce můžeš platit kartou, bankovním převodem, nebo si to můžeš nechat poslat na dobírku. Podporujeme také Apple Pay a Google Pay.

Zasíláte zboží na dobírku?

Ano, zboží zasíláme i na dobírku a to jen do České republiky. Upozorňujeme, že v případě nevyzvednutí zásilky budeme chtít uhradit poštovné a balné. Kvůli tomu také od nás ještě dostaneš potvrzovací sms, kterou je nutné potvrdit, pokud budeš využívat služby Dobírka.

Za jak dlouho vám přijdou peníze, které jsem poslal převodem?

Bankovní převod trvá 1-2 dny a jakmile tvou platbu obdržíme, tak od nás dostaneš potvrzovací email. Pokud by ti tento mail nedošel, tak se nám prosím ozvi s číslem tvé objednávky a potvrzením o zaplacení, je možné, že se nepřičetla automaticky. Většinou ale i platba převodem dorazí i o víkendu do pár minut.

Je pro mě platba předem bezpečná?

Jasné! Pokud by ti něco nesedlo nebo by se náhodou něco stalo s tvým balíkem tak ti peníze vrátíme.

Proč si není možné vybrat jako dopravce Českou poštu?

Není to možné, protože Česká pošta je pro nás nespolehlivým a drahým doručovatelem. Nedisponuje moderními službami, které my k e-shopu využíváme. A nejen to, ČP je příliš drahá, balíček by tě vyšel na cca 140 Kč (varianta s dobírkou), což je astronomická částka a takové ceníky jako náš e-shop, co chce nabídnout svým zákazníkům ty nejlepší služby, nebude nikdy akceptovat. Proto používáme Zásilkovnu ve spolupráci s DPD, která má super ceník a zásilky můžeme moderně ovládat a odbavovat a vy zase moderně pomocí aplikace sledovat.